neuralbox.io (the "Service") is an AI content generation platform that uses a prepaid token system. This policy explains when and how refunds are issued.
1. When refunds are issued
You may request a refund if any of the following applies:
Service unavailability — the Service was down for 24 consecutive hours or longer due to our fault (excluding scheduled maintenance announced in advance).
Model mismatch — you were charged for one model but the Service silently substituted a different one without your consent (e.g. Veo 3 → Veo 3 Fast).
Model not working — three or more consecutive failed generations on the same input, where tokens were not automatically refunded by the system.
2. When refunds are NOT issued
Unused token balance on the account. Tokens are a prepaid balance for the Service and cannot be withdrawn as cash, transferred to another user, or converted back into money outside of Section 1 above. Plan test and trial budgets accordingly.
Tokens already spent on successful generations.
Generations rejected by a third-party model provider's content policy (Google, OpenAI, Suno, etc.) — this is a decision of the upstream provider, not ours.
Subjective quality complaints ("the picture is not what I imagined"). AI generation is probabilistic by nature.
Promotional or bonus tokens credited to your account.
Used portions of a subscription period (see Section 3).
Apple In-App Purchases — refund requests must be submitted to Apple via reportaproblem.apple.com.
Cryptocurrency payments older than 14 days, or where the refund would cost more in network fees than the refund amount.
3. Subscriptions
You can disable auto-renewal at any time in your account settings. Disabling auto-renewal does not produce an immediate refund — you continue to use the plan until the period ends.
If the Service is unavailable for 24+ consecutive hours during an active subscription period, you may request a pro-rata refund for the unused token allowance of that period.
Outside of Section 1 conditions, paid subscription periods are non-refundable.
4. Automatic token refunds
When a generation fails on our side or on the provider's side, tokens are refunded automatically within seconds. You do not need to file a request. Check your transaction history in Profile → Spending.
5. Time limit for requests
Refund requests must be submitted within 14 days of the original payment date. Requests submitted after this period will not be considered, except where mandated by applicable law.
Filing a chargeback with your bank without first contacting support@neuralbox.io will result in immediate account suspension and forfeiture of any remaining balance.
9. Governing law
This policy is governed by the laws applicable to the legal entity operating the domain through which you accessed the Service (see the "Legal entities" section below).
10. Changes
We may update this policy at any time. The effective date is shown at the top of this page. Material changes will be announced via email or in-product notification.
Политика возврата средств
Последнее обновление: 12 мая 2026
neuralbox.ru (далее — «Сервис») — платформа доступа к нейросетям с предоплаченной системой токенов. Настоящая политика определяет условия и порядок возврата платежей.
1. Когда возврат возможен
Возврат денежных средств производится в одном из следующих случаев:
Недоступность Сервиса — Сервис был недоступен 24 часа подряд или дольше по нашей вине (за исключением запланированных работ, объявленных заранее).
Несоответствие модели — при оплате одной модели Сервис без вашего согласия выполнил запрос на другой (например, Veo 3 → Veo 3 Fast).
Модель не работает — три или более подряд неудачных генерации на одном и том же входе при условии, что токены не были возвращены автоматически.
2. Когда возврат не производится
Неиспользованный остаток токенов на счёте. Токены — это авансовый платёж за услуги Сервиса; они не подлежат выводу в виде денег, передаче другому пользователю или конвертации обратно в денежные средства за пределами п. 1 выше. Учитывайте это при планировании тестовых и пробных бюджетов.
Токены, уже потраченные на успешные генерации.
Генерации, заблокированные политикой провайдера модели (Google, OpenAI, Suno и др.) — это решение третьей стороны, мы не имеем влияния на их модерацию.
Субъективные претензии к качеству («картинка не такая как я представлял»). Генерация ИИ по своей природе вероятностная.
Промо- и бонусные токены, зачисленные на ваш счёт.
Auto-renew (автопродление) можно отключить в личном кабинете в любой момент. Отключение auto-renew не приводит к немедленному возврату — оплаченный период продолжает действовать до его окончания.
Если в течение оплаченного периода Сервис был недоступен 24+ часа подряд, вы можете запросить возврат pro-rata за неиспользованные токены за этот период.
В остальных случаях оплаченные периоды подписки возврату не подлежат.
4. Автоматический возврат токенов
Когда генерация завершается неудачей на нашей стороне или на стороне провайдера, токены возвращаются автоматически за несколько секунд. Подавать заявку не требуется. Проверить можно в «Профиль → Расходы».
5. Срок обращения
Заявка на возврат должна быть подана в течение 14 дней с даты платежа. Заявки, поданные позже, не рассматриваются, за исключением случаев, предусмотренных законом.
Подача chargeback в банк без предварительного обращения в support@neuralbox.ru приводит к немедленной блокировке аккаунта и аннулированию остатка баланса.
9. Применимое право
Настоящая политика регулируется законодательством, применимым к юридическому лицу, обслуживающему домен, через который вы получили доступ к Сервису (см. раздел «Реквизиты» ниже).
10. Изменения
Мы можем обновлять данную политику. Дата последнего обновления указана в начале страницы. О существенных изменениях мы уведомим по email или в интерфейсе сервиса.